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广西地税12366热线2017年第四季度日常监测全满分居全国前列

责任编辑:     日期: 2017-11-16 16:34:06    文章来源: 南宁市地方税务局

 

2017年第四季度,国家税务总局对全国12366纳税服务热线日常监测。在此次日常监测中,广西地税12366热线接通率为100分,准确率得分为100分,规范性得分为100分,最终得分为100分;是全国被监测的34个地税系统中两个全满分单位之一,并列全国第一。今年以来,广西地税12366多措并举提高12366热线“三率”,提升纳税服务质量。     一是狠抓质检,不断优化服务质量。加大抓话务质量的检查力度, 通过反复抽听、抽查、抽取信息等多种方式实施质量控制,提升服务质量;及时了解和反映纳税人和基层的疑难问题,提出解决问题的建议,供各级领导参考、决策。二是多渠道、有针对性的开展各类培训。坚持每天上午半小时的晨会培训,结合当前热点安排新文件、新政策进行全员学习,有针对性的安排知识库的专栏学习、开展专题业务培训及考试,以考促学,实现学习培训和纳税服务的互转双赢。三是坚持做好12366知识库日常运维工作的同时,按计划做好知识库的会审工作,确保知识的准确性和权威性,提高咨询服务的规范、及时性和准确性,实现在全区范围内涉税咨询答复标准统一、口径一致。四是合理调配人力资源,制定应急预案,根据实时来电情况调整上线话务员数量。五是“减”少咨询压力,拓宽应答渠道,通过微信公众号、在线QQ12366税智星的“互联网+服务”分流作用,缓解人工话务压力。 六是建立快速问题化解机制,通过建立与自治区局业务处室沟通的绿色通道强化业务支撑,缩短疑难问题工单流转时间,加快处理和运用效率,通过业务QQ群、微信的沟通方式在交流中快速解决问题、提高解答问题的能力。

12366 纳税服务热线